Questions fréquentes (FAQ)
Questions fréquentes (FAQ) - Vivre Décor
Quel est le délai de livraison de ma commande ? Nous nous efforçons de traiter votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, puis de la livrer sous 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés peuvent influencer le délai de livraison.
La livraison est-elle gratuite ? Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes en France. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'expédition de vos produits à l'adresse indiquée.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ? Oui, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger le produit dans les 30 jours suivant la réception. Assurez-vous que le produit est dans son état d'origine, y compris l'emballage, et contactez notre service client pour obtenir des instructions supplémentaires.
Y a-t-il des frais pour le retour ? Les retours et les éventuels frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à l'arrivée. Contactez notre service client pour plus d'informations sur le processus de retour.
Comment puis-je contacter le service client ? Vous pouvez contacter notre service client en envoyant un e-mail à vivre.decor.fr@gmail.com ou en remplissant notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre à vos questions dans les plus brefs délais.
Que faire si ma commande arrive endommagée ? Si votre commande arrive endommagée, contactez immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème et trouver une solution appropriée.
Tous les produits sur le site sont-ils en stock ? Nous nous efforçons de maintenir notre stock aussi précis que possible. Cependant, il peut arriver qu'un produit ne soit pas en stock après que vous ayez passé votre commande. Dans ce cas, nous vous contacterons dès que possible pour trouver une solution appropriée.
Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande traitée et expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation avec un lien de suivi unique. Ce lien vous permet de suivre le statut de votre expédition en temps réel, depuis le départ de nos fournisseurs jusqu'à votre porte.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !
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